Analista de Suporte Técnico e Integração

Prazer, somos a Trio!

Fundada em 2020, a Trio nasceu junto com o avanço do Open Banking/Open Finance no Brasil. Acreditamos que a tecnologia é um meio para oferecer serviços financeiros mais seguros, eficientes e acessíveis, promovendo também desenvolvimento humano e social.

Somos uma spin-off da ateliware, empresa de desenvolvimento de software com mais de 12 anos de mercado, onde nasceram produtos utilizados por milhares de pessoas ao redor do mundo, como o Pipefy.

Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Analista de Suporte e Integrações para fortalecer nosso time técnico e elevar a experiência dos nossos clientes.

Essa pessoa terá um papel essencial como ponte técnica entre clientes e times internos, garantindo integrações bem-sucedidas, estabilidade operacional e uma excelente experiência técnica no uso das nossas APIs e produtos financeiros.

⚡O que esse profissional fará no cotidiano?

• Apoiar clientes no processo de integração técnica, entendendo suas necessidades e orientando o uso correto das nossas APIs.
• Atuar no suporte técnico de segundo nível, analisando incidentes, dúvidas técnicas e comportamentos inesperados das aplicações.
• Acompanhar integrações em ambientes de homologação e produção, apoiando clientes durante go-live e primeiros testes reais.
• Identificar, diagnosticar e apoiar a resolução de problemas em conjunto com os times de Desenvolvimento e Produto.
• Realizar testes básicos para validação de correções, melhorias ou simulações de erro.
• Criar, organizar e manter documentação técnica, fluxos de integração, soluções e registros de incidentes.
• Apoiar o time de suporte na resolução de demandas técnicas mais complexas.
• Contribuir com feedbacks e sugestões de melhoria a partir das interações com clientes e análises de incidentes.
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas, especialmente Engenharia, Produto e Customer Success.
• Disponibilidade para escala de plantão durante finais de semana (6h).

🎯 O que esperamos do seu perfil

• Disponibilidade para atuar 6 horas diárias (13:00 às 19:00).
• Perfil Júnior ou Pleno, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente.
• Capacidade de aprender rapidamente novos produtos, fluxos e tecnologias.
• Interesse em atuar com sistemas críticos, APIs e ambientes de alta disponibilidade.
• Noções de API REST (requisições, status codes, payloads).
• Conhecimento básico de HTTP e autenticação (API Key, tokens, OAuth).
• Familiaridade com sistemas web e bancos de dados relacionais (SQL).
• Facilidade para leitura e interpretação de logs, mensagens de erro e retornos de API.
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Boa comunicação para interação com times técnicos de clientes e áreas internas.
• Estar cursando ou ter formação técnica/superior em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.

💥 Requisitos diferenciais

• Experiência prévia (inclusive estágio) com suporte técnico, sustentação de sistemas ou atendimento técnico.
• Experiência com ambientes de homologação e produção.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Grafana, Kibana, Sentry).
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (Freshdesk, Zendesk ou similares).
• Noções de ITSM / ITIL.
• Vivência com integrações entre sistemas ou produtos financeiros.

🚀 O que oferecemos

• Atuação em uma fintech em crescimento, com desafios técnicos reais.
• Contato direto com APIs, integrações e produtos financeiros modernos.
• Ambiente colaborativo, com forte proximidade entre suporte, engenharia e produto.
• Possibilidade de crescimento para áreas como Engenharia, Produto, Integrações ou Engenharia de Suporte.
• Remuneração e incentivos diferenciados;
• Atuação em modelo híbrido (3 dias presenciais e 2 remoto);
• Água com gás e refrigerante a vontade;
• Oportunidades e auxílio para que você esteja sempre aprendendo e estudando coisas novas, afinal: sua evolução faz parte da nossa!

Nossa missão é melhorar o fluxo financeiro com infraestrutura de última geração.

Por isso, buscamos e desenvolvemos talentos e habilidades focando no futuro. Somos um time de pessoas comprometidas atuando no Brasil, América Latina e além!

Nossos valores são:

• Simplicidade: Entendemos que processos, linguagens e projetos complexos devem ser traduzidos de forma a torná-los acessíveis;
• Confiabilidade: Nos orgulhamos por saber que nosso time unido forma um organismo, onde cada um é consciente do seu papel e todos fazem por todos;
• Inovação: Compartilhamos a visão de que a tecnologia é transformadora para todos, e é ela a força que nos une;
• Transparência: Todos no time temos direito de saber sobre a empresa na mesma medida em que a empresa tem o direito de saber sobre nós;
• Agilidade: A metodologia ágil é nosso mantra: planejar bem e executar mais e melhor, com quantidade limitada de recursos, inteligência e criatividade;
• Segurança: Temos clareza de que o compromisso firmado no momento da contratação será cumprido por ambas as partes.

Queremos atuar na transformação da sua trajetória profissional, construindo um lugar que incentiva o seu avanço pessoal em primeiro lugar. Na Trio queremos e vamos evoluir, juntos.